Netdialog one2one Chat ger er möjlighet att direkt i realtid chatta med era besökare och kunder. Snabbare svar ger fler affärer och nöjdare kunder. Chatten kommer dessutom att avlasta er vanliga telefoni och e-post hantering.
Hur fungerar det?
Lägg en chat-banner på er hemsida som era besökare klickar på för att starta upp en chatt med era företags representanter. Frågan hamnar först i en kö, när operatören sedan plockar upp frågan startas chatten mellan besökare och operatör.
Vem svarar på frågor i chatten?
Ni kan vara en eller flera operatörer som hjälps åt att svarar på frågor från era besökare. Ni kan själva skapa flera chattkatgorier och där ni tillsätter operatör med rätt kompetens, tex kan ni ha olika personer som svarar på frågor om fakturor och teknisk support.
Har ni inga egna resurser och vill outsourca chattsupporten till oss så har vi vana och välutbildade operatörer som svarar för ert företag. Våra operatörer kan då sitta på plats hos er eller hos oss, de väljer ni själva.
Är chatten säker?
Ja alla våra servrar driftas i en godkänd och säkerhetsklassad serverhall. Vi hanterar tusentals frågor via våra chattar varje månad så vi måste ha bästa tänkbara servermiljön för våra kunder. Med möjlighet till 128 bitars kryptering kan också alla chattkonversationer mellan operatör och besökare skyddas. Vi använder certifikat från Verisign.
Varför använda chatt?
Med one2one chat kommer ni att kunna avlasta den vanliga telefonin och er e-post administration. Med den inbyggda FAQ levererar era operatörer snabba och konsekventa svar. Med möjlighet att hantera flera chatt-konversationer per operatör kommer också era kostnader per kundhantering att minska.
Prova gratis one2one chat redan idag?
Inbyggd FAQ
Med möjlighet att själva bygga upp era faq:er ger ni era operatörer möjlighet att leverera snabba svar till era kunder. Fördelen är också att era operatörer levererar konsekventa och likandana svar på samma frågeställningar. Systemet kommer också hålla reda på vilka de vanligaste kundfrågorna är.
Hantera flera chatt-konversationer
I systemet kan ni definiera hur många samtidiga chatt-konversationer varje enskild operatör ska få hantera. En van operatör kan enkelt hantera flera konversationer åt gången utan problem. Operatör kan också under pågående chatt överföra konversationen till annan operatör.
Enkät
Ni kan enkelt bygga upp en enkät som ni sedan lägger ut i er chatt. Enkäten kommer att visas för besökaren då denna avslutar sin chatt.
Olika chatt-kategorier
Ni kan skapa en eller flera chatt-kategorier (chattrum), en kategori kan ha en eller flera operatörer som har kompetens att besvara frågor som kommer i denna kategori.
Dynamisk knapp
Ni kan skapa en eller flera chatt-kategorier (chattrum), en kategori kan ha en eller flera operatörer som har kompetens att besvara frågor som kommer i denna kategori.
Statistik
Systemet håller redan på alla chattar som genomförs således kan ni enkelt ta fram värdefull statistik för er. S
- Antal chatt-sessioner (timme/dag,vecka/månad) (operatör/kategori)
- Genomsnittslig chatttid
- Kötid
Logg
För kvalitativ data kan ni ta fram alla chatt-konversationer under en viss tid. Ni får helt enkelt reda på vad är det era kunder frågar om och hur era operatörer svarar.
|
|
Lite |
Pro |
Free (Annons-finansierad) |
|
Pris |
1 Operatör 1000 SEK Ingen installations-kostnad |
2 Operatörer 1500 sek/månad Ingen installations-kostnad |
1 Operatör Gratis
Ingen installations-kostnad |
|
Ytterligare operatörer |
250 sek/mån |
400 sek/mån |
250 sek/mån |
|
Chat logg |
|
|
|
|
FAQ |
|
|
|
|
Överför chatt till annan operatör |
|
|
|
|
Proactive chat |
|
|
|
|
Enkät |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Admin Rättigheter |
|
|
|
|
Mobil chat |
|
|
|
|
Statistik |
|
|
|
